QUESTIONS FRÉQUEMMENT POSÉES
Quelle est la garantie sur vos produits ?
Tous nos produits bénéficient de notre garantie « Human Lifespan ». Cela signifie que nous garantissons la qualité et la durabilité de nos produits pendant toute la durée de l'espérance de vie moyenne dans les pays périphériques les moins développés, soit 61 ans (selon les données de la Banque mondiale de 2012). Notre objectif est de contribuer à augmenter cet espérance de vie au fil du temps grâce à nos subventions. En attendant, nous réparerons ou remplacerons tout produit non conforme.
Quelle est votre politique de retour ?
Nous acceptons les retours de commandes expédiées aux États-Unis dans les 90 jours suivant l'achat, sans justification. Veuillez vous assurer que les articles n'ont été ni portés, ni lavés, ni endommagés. Remplissez simplement ce formulaire pour demander votre étiquette de retour prépayée :
https://www.cotopaxi.com/pages/demande-de-retour-d-échange
Les retours sont toujours gratuits et les remboursements sont effectués sur le mode de paiement initial pour tous les achats. Veuillez noter que toutes les ventes internationales sont définitives ; nous n'acceptons donc pas les retours. N'hésitez pas à nous contacter en cas d'anomalie.
Quelle est votre politique d'échange ?
Nous souhaitons que vous aimiez votre équipement Cotopaxi autant que nous aimons le fabriquer ! Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous acceptons volontiers les échanges pour les commandes expédiées aux États-Unis dans les 90 jours suivant l'achat. Les échanges ne sont pas garantis, nos stocks étant limités.
Pour échanger un article contre le même article dans une couleur/taille différente, veuillez remplir ce formulaire :
https://www.cotopaxi.com/pages/demande-de-retour-d-échange
Nous prendrons en charge les frais d'expédition de tout nouvel article pour tout échange. (Veuillez noter que toute vente internationale est définitive ; nous ne pouvons donc pas accepter d'échange.)
Si vous souhaitez échanger contre un article différent (par exemple un manteau différent, un sac à dos, etc.), nous le traiterons comme un retour et vous pourrez passer une nouvelle commande pour votre nouvel article génial !
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit, y compris Visa, Mastercard, American Express et Diners.
Expédiez-vous à l'international ?
Oui, c'est possible ! Veuillez noter que des taxes et des frais de douane peuvent s'appliquer et que la livraison gratuite pour les commandes supérieures à 99 $ s'applique uniquement aux États-Unis. Bonne nouvelle : vous pourrez certainement recevoir vos articles préférés, où que vous habitiez. Veuillez noter que toutes les ventes internationales sont définitives ; nous n'acceptons donc ni retours ni échanges.
Quand puis-je m'attendre à recevoir ma commande ?
Si vous choisissez l'option US Ground, la livraison prendra de 1 à 7 jours. La livraison en 2 jours ouvrés est possible deux jours ouvrés après l'expédition de votre commande. Si vous passez votre commande avant 11 h (heure des Rocheuses), nous vous proposons une livraison le jour même.
Que dois-je faire si mon numéro de suivi n'affiche pas ma commande ?
Les fournisseurs de messagerie recyclent les numéros de suivi des livraisons précédentes, il leur faut donc environ 8 heures pour envoyer les anciennes informations et les récupérer.
J'ai une carte Cotopaxi Cash de 10 $, comment l'utiliser ?
Saisissez votre code lors du paiement dans la section réductions et voilà ! Vos 10 $ seront déduits de votre achat. *Veuillez noter que les cartes ne sont pas cumulables ni utilisables avec d'autres promotions.