Notre politique de garantie

Nous garantissons la qualité de nos produits et notre engagement « Garanti pour un bien durable »™ nous permet de fabriquer des équipements aussi durables que possible. En cas de problème avec votre équipement, nous y remédierons, toujours dans un souci de durabilité.

Nous remplacerons tout article présentant un défaut de fabrication pendant toute sa durée de vie. La durée de vie d'un produit n'est pas indéfinie : il s'agit d'une estimation basée sur la capacité d'un produit à maintenir ses fonctionnalités. L'utilisation du produit a un impact direct sur sa durée de vie. Les matériaux se détériorent et s'estompent avec le temps, et les pièces mobiles, comme les fermetures éclair, les boucles, les boutons-pression et les roulettes, s'usent à l'usage. Cette durée de vie sera déterminée à l'appréciation raisonnable de notre équipe Garantie et Réparations. Les facteurs pris en compte incluent, sans s'y limiter :

• Type de produit, matériau et utilisation prévue
• Comment il a été utilisé et la nature du problème
• Âge du produit

Ce qui n'est pas couvert

• Articles sales ou non lavés. Veuillez nettoyer votre article avant de l'envoyer, sinon il ne sera pas accepté.
• Boulochage, abrasion, trous d'épingle ou autre usure esthétique qui n'affecte pas la fonction et les performances du produit
• Déchirures, perforations et brûlures (par exemple, causées par un feu de camp) causées sur le terrain ou par l'usure normale
• Produits qui rétrécissent ou sont endommagés lors du lavage contrairement à nos instructions d'entretien
• Dommages causés par des animaux (par exemple, votre chien a mâché votre sac banane)
• Dommages accidentels, y compris l'utilisation de lames tranchantes lors de l'ouverture des colis
• Perdu, volé ou endommagé lors de voyages personnels ou en déplacement

Notre programme et politique de réparation

Nous sommes fiers de vous proposer des options de réparation pour vos articles endommagés, même hors garantie. Nous pensons que la réparation est un aspect important de la gestion des équipements et qu'elle est plus respectueuse de l'environnement que de les jeter avant la fin de leur durée de vie. Si vous souhaitez des réparations simples pour restaurer les fonctionnalités de votre produit et prolonger sa durée de vie, veuillez consulter notre FAQ pour en savoir plus sur les deux types de réparations ou contacter notre équipe pour obtenir de l'aide. Pour des réparations plus complexes, contactez Rugged Thread , une entreprise dirigée par des femmes reconnue pour la qualité exceptionnelle de son travail.